Aujourd'hui, les commerçants doivent se mettre à jour par rapport à leurs prospects. En quel sens? Les temps changent et même les méthodes de vente changent énormément. Il y a quelques années, il était quasiment impossible de songer à faire des achats sur Internet. Mais aujourd'hui, non seulement il est possible de faire des achats en ligne, mais en plus il est possible de connaître l'expérience produit. Avec le digital, c'est une méthode possible qui est avantageuse non seulement pour l'entreprise mais aussi pour le consommateur.
Qu'est-ce que l'expérience produit
On entend souvent bien parler de l'expérience client mais l'expérience produit est encore un concept que beaucoup ont du mal à comprendre. Alors de quoi est-ce qu'il s'agit? C'est une étape très importante pour la relation client parce que dans cette étape, le client est réellement le roi. En quel sens? Imaginons une personne devant son ordinateur ou son smartphone qui rêve d'un produit en particulier. Ce pourrait être bien un produit alimentaire ou un article électroménager. Cet internaute va parler de ce rêve, qu'il aimerait que ce produit soit de telle couleur, soit de telle forme, emballé d'une certaine manière et livré de telle façon. Les entreprises vont donc tenir compte de ces avis des internautes, et vont concevoir ou fabriquer un produit qui soit vraiment dans l'attente du prospect. C'est ce qu'on appelle l'expérience produit. Pour plus de renseignements à ce sujet, rendez-vous sur ce site.
Gérer l'expérience produit
L'information produit n'est pas quelque chose à négliger pour les commerçants. Mais ce n'est pas quelque chose de facile à gérer. En effet, il y a énormément de prospects qui partagent leur product information du coup ce n'est pas évident de faire la gestion de contenu. Il faut en effet que les entreprises sachent combiner les besoins et les demandes de ceux-ci avec les besoins des autres et cela représente un travail colossal. Il est en effet très important pour les commerçants de prendre en compte tous les avis et les informations des prospects pour savoir quelle cible viser et pour être sûrs d'avoir une large clientèle. De l'emballage à la livraison, tout doit se faire comme l'entend et comme l'exige le client.
Les défis à relever
Avec toutes les informations que les internautes partagent, la difficulté de la gestion expérience produit devient plus grande encore. Du côté des entreprises, que faire pour rendre l'expérience produit plus facile à gérer? Déjà en mettant en place une plateforme de gestion pour que chaque information concernant un produit, un site ou encore un logiciel soit directement répertorié. Chaque prospect sera alors invité à donner son avis et la façon dont il voit les choses, notamment par rapport à un produit ou un service par exemple. Il est nécessaire que l'entreprise mette les sens en action, en particulier la perception et les émotions. Il faut que le produit qu'elle propose ait un design qui va attirer les clients. Sur cette base, les futurs clients vont donner leurs idées sur ce produit qui est envisagé, l'entreprise va en tenir compte dans la conception de ce dernier et ainsi sera sûre que les clients seront nombreux lors de la lancée de celui-ci. C'est tout un processus à suivre. Mais évidemment, il faut qu'une étude de marché soit effectuée afin de savoir déjà à la base quels sont les besoins des gens. Cela est valable également en matière de logiciels. Lorsque les commentaires des uns et des autres sont pris en compte avant la lancée d'un produit ou d'un service, cela va améliorer les ventes parce que le produit en lui-même sera plus adapté encore au besoins des gens. Les deux protagonistes sont donc gagnants. Si le commerçant tient compte de l'avis du client, ce dernier sera content et aura un produit qui lui ressemble, tandis que le commerçant aura des clients fidèles, ce qui va améliorer ses chiffres d'affaires. C'est une méthode de management et marketing à retenir pour réussir.
L'importance du pim
Une des solutions de gestion qu'il ne faut surtout pas banaliser c'est le logiciel pim. De quoi est-ce qu'il s'agit? Toutes les entreprises doivent en avoir, c'est très important. Il s'agit en fait du Product Information Management. C'est un logiciel qui permet de trier toutes les informations concernant un produit ou plusieurs produits et qui les catalogue chacun dans sa catégorie. Toutes les données sont à jour, la réactivité de l'entreprise est opérationnelle et son développement aussi est assuré avec un logiciel pim. Pour faciliter la gestion de l'expérience produit, il est nécessaire d'être bien organisé. Et c'est ce que le logiciel pim va permettre de faire. Qu'est-ce qui risque de se passer si l'expérience produit n'est pas bien géré? Le clients seront évidemment mécontents, l'entreprise aura une mauvaise réputation et les clients ne seront pas nombreux à acheter leurs produits.